Politique de remboursement et d’annulation
Quand et comment vous êtes remboursé. L’essentiel : 30 jours après l’achat pour demander, sans avoir à vous justifier, et un versement effectué sous 48 heures après la demande.
1. En résumé
| Situation | Ce que vous obtenez | Délai pour demander |
|---|---|---|
| Le serveur ne vous convient pas | Remboursement intégral | 30 jours après l’achat |
| Accès jamais livré | Livraison ou remboursement intégral | Sans limite tant que rien n’est livré |
| Paiement effectué deux fois | Remboursement du montant en trop | Dès que vous le constatez |
| Montant différent de celui confirmé | Remboursement de la différence | Dès que vous le constatez |
| Indisponibilité prolongée du service | Prolongation ou remboursement au prorata | Pendant l’abonnement |
2. La garantie de 30 jours
Nous ne proposons pas d’essai gratuit : la garantie le remplace. Pendant 30 jours à compter de l’achat, si le serveur ou la formule ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison, vous obtenez le remboursement intégral. Les conseils pour tester dans de bonnes conditions sont sur la page qui détaille la garantie.
3. Droit de rétractation
La loi accorde au consommateur qui achète à distance un délai pour se rétracter sans motif : 7 jours au Maroc, 14 jours pour un consommateur résidant dans l’Union européenne. Notre garantie de 30 jours couvre et dépasse ces délais : vous n’avez pas à renoncer à ce droit pour recevoir vos accès, et vous êtes remboursé de la totalité du prix.
Pour vous rétracter, une déclaration claire dans le chat ou à [email protected] suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande du … (référence …) ».
4. Comment demander
- écrivez dans le chat ou à [email protected] ;
- indiquez la référence ou la date du paiement et le nom du payeur ;
- précisez le moyen par lequel vous souhaitez être remboursé ;
- vous recevez une confirmation écrite de la prise en compte.
5. Versement
Le remboursement est émis sous 48 heures après la demande, par le même moyen que le paiement lorsque c’est possible, ou par un autre moyen convenu avec vous, sans frais de notre part. Le délai d’arrivée sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’agence. Une fois le montant rendu, vos identifiants cessent de fonctionner.
6. Annulation avant livraison
Tant que vos accès n’ont pas été envoyés, vous pouvez annuler la commande dans le chat : le montant payé vous est rendu en totalité.
7. Fin d’abonnement
Il n’existe aucun renouvellement automatique : rien n’est à résilier. Si vous ne prolongez pas, l’accès s’arrête à l’échéance sans autre paiement.
8. Après 30 jours
Passé ce délai, l’abonnement se poursuit jusqu’à son terme. Une demande reste possible en cas de non-livraison, d’erreur de paiement ou d’indisponibilité prolongée du service ; elle est examinée au cas par cas, dans le respect de vos droits légaux.
En vigueur depuis le · dernière mise à jour : .