Livraison et activation des accès

• les identifiants Xtream : adresse du serveur, nom d’utilisateur et mot de passe ;
• le lien de playlist M3U correspondant ;
• pour certains serveurs nommés, un code d’activation propre à leur application ;
• si vous utilisez Ibo Player ou Bob Player : l’activation de l’application sur votre appareil, offerte.

La livraison se fait uniquement dans le chat du site, après vérification de votre paiement par l’équipe. Le délai dépend du moyen utilisé : un versement en agence ou une carte se vérifient en général plus vite qu’un virement entre banques. Aucun accès n’est envoyé par un autre canal : méfiez-vous de tout message prétendant venir de nous ailleurs que dans le chat ou depuis [email protected].

• la marque et le modèle de l’appareil ;
• l’application que vous comptez utiliser ;
• pour Ibo Player ou Bob Player : l’adresse MAC et la clé affichées à l’écran.

Smart TV Samsung et LG récentes, box et téléviseurs Android, clé Amazon Fire TV, iPhone, iPad, Apple TV et ordinateurs Windows ou Mac, avec un lecteur compatible. La compatibilité de votre modèle exact est confirmée avant le paiement ; les étapes sont décrites dans les guides par appareil.

1. vérifiez que les identifiants sont recopiés à l’identique, sans espace ;
2. redémarrez l’application et l’appareil ;
3. envoyez dans le chat une photo de l’écran, le nom de l’appareil et l’heure du problème ;
4. si l’accès ne peut pas être mis en service, vous êtes remboursé selon la politique de remboursement.

Aucun membre de l’équipe ne vous demandera un mot de passe bancaire, un code reçu par SMS ou le mot de passe de votre compte Google, Apple ou Amazon.

En cas d’incident général, l’information est donnée dans le chat dès qu’elle est connue. Les applications de lecture, les boutiques d’applications et votre fournisseur d’accès sont des tiers : leurs pannes ne relèvent pas de notre contrôle, mais l’équipe vous aide à trouver une solution de contournement quand elle existe.

Un nouveau téléviseur ou une nouvelle box ? Donnez-nous sa référence : nous transférons votre accès sur ce matériel, l’ancien cessant alors de lire.