Réclamations et résolution des litiges

• dans le chat du site, tous les jours : c’est le canal le plus rapide ;
• par e-mail à [email protected], avec l’objet « Réclamation », si vous souhaitez une trace écrite séparée.

• la date et la référence du paiement, ou le nom du payeur ;
• l’offre achetée et l’appareil utilisé ;
• la description du problème, avec une capture d’écran si possible ;
• la solution que vous attendez : réparation, prolongation ou remboursement.

1. accusé de réception, avec le délai prévu pour la réponse ;
2. analyse : vérification du paiement, de l’accès et des échanges ;
3. proposition de solution écrite ;
4. mise en œuvre et clôture, avec votre accord.

Demandez dans le chat ou par e-mail un réexamen par le responsable de l’activité : votre dossier est repris depuis le début, avec les éléments déjà fournis.

• au Maroc : les associations de protection des consommateurs et les juridictions compétentes ;
• dans l’Union européenne : le médiateur de la consommation ou le centre européen des consommateurs de votre pays, voir la page « Droits des consommateurs » de L’Europe est à vous ;
• pour vos données personnelles : la CNDP au Maroc, ou l’autorité de protection des données de votre pays de l’Union européenne.

Les cas de remboursement et les délais de versement sont décrits dans la politique de remboursement.