Garantie IPTV : remboursé sous 48 heures si le serveur déçoit
Mis à jour le Lecture 8 minÉquipe televisionip
La garantie IPTV de televisionip remplace l’essai gratuit : durant les 30 jours qui suivent l’achat, un serveur qui ne vous satisfait pas vous est intégralement remboursé. La demande se fait dans le chat, le versement suit sous 48 heures. Voici comment elle fonctionne, ce qu’il vaut la peine de tester et ce qu’elle ne couvre pas.
Pourquoi une garantie IPTV plutôt qu’un essai gratuit
Un essai de quelques heures montre rarement la réalité : il tombe souvent un après-midi calme, loin des soirs de match où les réseaux sont saturés. Une garantie de plusieurs semaines vous laisse juger dans les vraies conditions, sur votre écran, aux heures où vous regardez.
Un essai gratuit attire aussi des usages qui n’ont rien à voir avec un vrai foyer, ce qui pèse sur la qualité pour tout le monde. La garantie IPTV protège au contraire les clients qui regardent réellement.
Vous payez donc l’accès normalement, et vous gardez la possibilité de revenir en arrière si le résultat ne vous satisfait pas. Les prix concernés sont ceux de la grille des formules et des serveurs.
Questions liées
Comment fonctionne la garantie de 30 jours
| Point | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Durée | 30 jours à compter de l’achat |
| Formules concernées | Lite, Standard, Premium, VIP et les neuf serveurs |
| Motif | Le serveur ne vous convient pas |
| Demande | Dans le chat, avec la référence de paiement |
| Délai de remboursement | Sous 48 heures après la demande |
| Après remboursement | Les accès sont désactivés |
La garantie IPTV vaut pour toutes les formules comme pour chacun des serveurs vendus sur le site. Il n’y a pas de questionnaire à remplir ni de justificatif technique à fournir.
Questions liées
Un programme de test sur quatre semaines
Pour profiter pleinement des 30 jours de garantie IPTV, répartissez vos vérifications plutôt que de tout tester le premier soir.
| Semaine | À tester | À noter |
|---|---|---|
| 1 | Installation, chaînes du quotidien, guide des programmes | Les chaînes absentes ou mal rangées |
| 2 | Un match en direct un soir de semaine | Les coupures, avec l’heure et la chaîne |
| 3 | Films et séries de la vidéo à la demande | Le temps de démarrage et les langues |
| 4 | Le week-end, quand toute la famille regarde | La tenue de l’image aux heures chargées |
Gardez ces notes : si un souci apparaît, elles permettent à l’équipe de le régler vite, et elles appuient votre décision si vous choisissez finalement d’être remboursé.
Ce qu’il faut tester pendant les 30 jours
La stabilité aux heures chargées
Regardez entre 20 h et 23 h en semaine, sur l’écran que vous utiliserez au quotidien. Un match en direct est le test le plus exigeant pour la ligne comme pour le serveur.
Le contenu qui compte pour vous
- les cinq chaînes que votre foyer regarde le plus ;
- un film ou une série de la vidéo à la demande ;
- le guide des programmes et le passage d’une catégorie à l’autre.
La qualité d’image promise
Sur une formule Premium ou VIP, ouvrez un contenu marqué 4K et vérifiez la résolution affichée par le lecteur. La méthode est dans notre guide sur l’image Ultra HD.
Avant de conclure : écarter les causes chez vous
Une bonne partie des images qui se figent vient du réseau de la maison, pas du serveur. Avant de demander un remboursement, faites ces vérifications rapides :
- branchez l’appareil en câble Ethernet ou rapprochez-le de la box, sur le réseau 5 GHz ;
- mettez en pause les téléchargements lancés sur les autres écrans de la maison ;
- redémarrez la box internet puis l’appareil qui lit l’image ;
- mettez le lecteur à jour depuis la boutique officielle.
Les seuils utiles et la mesure du soir sont expliqués dans notre article sur la connexion. Le fonctionnement du Wi-Fi et de ses bandes de fréquence explique aussi pourquoi le 5 GHz aide sur courte distance.
Demander un remboursement, pas à pas
- Ouvrez le chat du site et indiquez que vous souhaitez être remboursé.
- Donnez votre référence de paiement et, si possible, ce qui ne vous a pas convenu.
- Indiquez le moyen par lequel vous souhaitez recevoir le remboursement.
- Le montant vous est versé sous 48 heures et l’accès est désactivé.
Votre retour nous aide : si le problème vient d’un réglage, l’équipe vous propose d’abord une solution, mais la décision finale vous appartient.
Questions liées
Garantie IPTV : les délais à connaître
| Étape | Délai |
|---|---|
| Période pendant laquelle la demande est possible | 30 jours après l’achat |
| Versement du remboursement | Sous 48 heures après la demande |
| Désactivation des accès | Au moment du remboursement |
Passé le trentième jour, la garantie IPTV ne s’applique plus. N’attendez donc pas la dernière semaine si un doute apparaît dès les premiers soirs.
Questions liées
Ce que la garantie ne couvre pas
- une demande faite après les 30 jours qui suivent l’achat ;
- le matériel (téléviseur, box, clé HDMI) et l’abonnement internet, qui ne sont pas vendus par televisionip ;
- un accès suspendu pour non-respect des règles d’utilisation, comme le partage du compte ou la revente.
Ces exclusions restent rares en pratique : la très grande majorité des demandes faites dans le délai concernent simplement un service qui ne correspond pas aux attentes, et elles sont remboursées sans discussion.
Les règles d’utilisation, rappelées sur la page de vente, sont simples : une seule lecture simultanée, et un usage réservé au foyer.
Après les 30 premiers jours
Passé le délai de la garantie IPTV, l’accès continue normalement jusqu’à son échéance et l’assistance reste disponible tous les jours. En cas de difficulté, écrivez dans le chat : l’équipe cherche une solution avec vous.
Pour choisir sereinement dès le départ, comparez les sept critères d’un bon fournisseur.
Questions liées
La même garantie IPTV pour les formules et les serveurs
La protection est identique que vous choisissiez une formule Lite, Standard, Premium ou VIP, ou l’un des neuf serveurs nommés à 400 DH. Le délai, la démarche et le délai de versement ne changent pas.
Si vous hésitez entre un serveur et une formule, la page des neuf serveurs disponibles explique dans quels cas l’un ou l’autre convient le mieux.
Questions liées
Trois situations pendant la période de garantie
L’image coupe le soir, mais pas l’après-midi
C’est presque toujours le signe d’une ligne saturée aux heures chargées. Testez en câble Ethernet avant de décider : si la coupure disparaît, le serveur n’est pas en cause et la garantie IPTV n’a pas besoin d’être utilisée.
Une chaîne importante pour vous est absente
Signalez-la dans le chat avec son nom exact. Une autre formule la contient peut-être ; sinon, vous pouvez demander le remboursement dans le délai prévu.
Tout fonctionne, mais le service ne vous plaît pas
C’est votre droit : la garantie ne demande aucune justification technique. Écrivez simplement dans le chat que vous souhaitez être remboursé.
Garantie IPTV et assistance : qui fait quoi
| Votre besoin | Qui s’en occupe | Résultat |
|---|---|---|
| Un réglage du lecteur ou du réseau | L’assistance, dans le chat | Le service fonctionne chez vous |
| Une chaîne introuvable | L’assistance, dans le chat | La chaîne est retrouvée ou une formule est proposée |
| Le service ne vous convient pas | La garantie | Remboursement sous 48 heures |
L’assistance reste disponible toute l’année ; la garantie IPTV, elle, ne joue que pendant les trente premiers jours. Les deux se demandent dans la même conversation.
Préparer sa demande en deux minutes
Une demande complète est traitée plus vite. Indiquez dans votre premier message :
- la référence du paiement ou votre nom d’utilisateur ;
- la date d’achat, pour vérifier que vous êtes dans le délai ;
- le moyen par lequel vous souhaitez être remboursé ;
- en option, ce qui ne vous a pas convenu, pour nous aider à progresser.
Avec ces éléments, la garantie IPTV s’applique sans aller-retour. Si vous avez commandé un serveur nommé, précisez son nom : la démarche reste la même que pour une formule.
Le premier soir : la liste de vérification
Le soir même de l’activation, prenez un quart d’heure pour faire le tour de l’essentiel. Ces vérifications rapides lancent bien la période de garantie IPTV :
- la liste des chaînes se charge entièrement et les catégories du pays apparaissent ;
- le guide des programmes affiche l’émission en cours avec la bonne heure ;
- une chaîne de sport et une chaîne d’information démarrent en quelques secondes ;
- un film de la vidéo à la demande se lance et se met en pause sans erreur ;
- vos chaînes préférées sont rangées en favoris pour la suite.
Si l’un de ces points bloque, ce n’est pas encore une raison de demander un remboursement : écrivez d’abord dans le chat, la plupart des blocages du premier soir se règlent en quelques minutes.
Pourquoi un remboursement sous 48 heures
Un engagement sans délai précis ne rassure personne. En fixant un délai court et écrit, nous nous obligeons à traiter chaque demande rapidement, et vous savez exactement quand attendre votre argent.
Concrètement, une demande faite un lundi soir est versée au plus tard le mercredi soir. Si le moyen de remboursement choisi impose lui-même un délai de traitement, comme certains virements entre banques, le conseiller vous le précise dans la conversation.
Ce délai court à partir de votre demande dans le chat. Pour qu’il soit respecté, donnez dès le premier message la référence de paiement et le moyen de remboursement souhaité.
La garantie depuis l’étranger
Vous regardez depuis l’Europe ? La garantie IPTV fonctionne exactement de la même façon : même durée, même démarche dans le chat, même délai de versement. Seul le moyen de remboursement est à convenir selon votre situation.
Avant de conclure, vérifiez que le Wi-Fi de votre logement n’est pas en cause, et que le guide des programmes est réglé sur votre fuseau horaire.
Après un remboursement : revenir plus tard
Une fois remboursé, votre accès est désactivé et vous ne devez plus rien. Si votre situation change, par exemple après le passage à la fibre ou l’achat d’un nouveau téléviseur, vous pouvez commander de nouveau à tout moment.
La nouvelle commande suit le parcours habituel et bénéficie à nouveau de la garantie IPTV. Mentionnez simplement dans le chat que vous aviez déjà essayé le service : le conseiller tiendra compte de ce qui ne vous avait pas convenu pour vous orienter.
Les étapes de commande sont rappelées sur la page des formules.
Garantie IPTV : commander l’esprit tranquille
Sans essai gratuit, la garantie IPTV de 30 jours sert à évaluer le service là où il compte : chez vous, sur votre ligne, aux heures où vous regardez. Si le serveur ne vous convient pas, vous êtes remboursé en 48 heures, sans justificatif à fournir.
Commandez la formule adaptée à votre écran, suivez le programme de test sur quatre semaines, puis décidez en connaissance de cause.
Questions fréquentes : La garantie de 30 jours
Pourquoi n’y a-t-il pas d’essai gratuit ?
Parce qu’un essai de quelques heures ne montre pas la tenue de l’image un soir de match. Nous préférons une garantie de 30 jours : vous testez dans les vraies conditions et vous êtes remboursé si le serveur ne vous convient pas.
Faut-il justifier sa demande de remboursement ?
Non : il suffit d’indiquer dans le chat que le serveur ne vous convient pas, avec votre référence de paiement. Vos remarques sont les bienvenues, car elles aident l’équipe à améliorer le service.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 48 heures après votre demande dans le chat, par le moyen convenu avec l’équipe. Les accès sont désactivés au moment du remboursement.
Par quel moyen le remboursement est-il versé ?
Par le moyen que vous convenez avec l’équipe dans le chat au moment de la demande. Indiquez-le dès votre premier message pour accélérer le versement.
La garantie IPTV couvre-t-elle aussi les serveurs à 400 DH ?
Oui, les neuf serveurs nommés bénéficient exactement de la même protection que les quatre formules : même délai de 30 jours, même démarche, même versement sous 48 heures.
Que se passe-t-il une fois le trentième jour passé ?
L’accès continue jusqu’à son échéance, mais le remboursement n’est plus possible au titre de la garantie. L’assistance reste disponible tous les jours pour régler un éventuel souci.
Garantie : à lire ensuite
Cette garantie s’applique à toutes les formules d’abonnement et aux serveurs. Le service est présenté sur l’accueil de televisionip.
Pour bien démarrer la période de test, suivez les guides d’installation par écran et comparez le prix sur une année.
Pour aller à l’essentiel : l’accueil televisionip.
- Le prix d’une année
Le coût réel de chaque formule ramené au mois et au jour.
- Premium ou VIP : la comparaison
Ce que la formule VIP ajoute à la Premium, chiffres à l’appui.
- Renouveler son accès
La recharge à l’échéance ou à tout moment, sans perdre ses réglages.
Commandez, testez, décidez
Vous avez 30 jours pour juger le serveur chez vous ; s’il ne vous convient pas, le remboursement part sous 48 heures.